Política de Reembolso

1. Política General de No Reembolso

Al realizar una compra en tuIQ (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), usted (en adelante, "el Usuario", "usted" o "Cliente") reconoce y acepta que está adquiriendo un producto digital que se entrega de forma instantánea y que, por su naturaleza intangible e inmediatamente consumible, no es susceptible de devolución.

2. Fundamento Legal de la Política de No Reembolso

2.1 Naturaleza del Producto Digital

Los servicios de tuIQ constituyen productos digitales que:

• Se entregan instantáneamente: El acceso al servicio es inmediato tras el procesamiento del pago.
• Son intangibles: No existe un producto físico que pueda ser devuelto.
• Se consumen al utilizarse: Una vez iniciada la evaluación, el servicio se considera completamente prestado y consumido.
• No pueden ser "desusados": No es posible revertir el conocimiento o información proporcionada.
• Implican costos de procesamiento: Cada evaluación genera costos operativos que no pueden ser recuperados.

2.2 Renuncia Expresa al Derecho de Desistimiento

De conformidad con las legislaciones aplicables sobre protección al consumidor de productos digitales, el Usuario:

• Reconoce que los productos digitales que se ejecutan o descargan inmediatamente están excluidos del derecho de desistimiento convencional.
• Consiente expresamente a la ejecución inmediata del servicio al momento del pago.
• Renuncia voluntariamente a cualquier derecho de desistimiento que pudiera corresponderle.
• Acepta que esta renuncia es condición esencial para la prestación del servicio.

2.3 Consentimiento Informado

Al realizar la compra, el Usuario declara que:

• Ha leído y comprendido esta Política de Reembolso en su totalidad.
• Acepta de forma libre, voluntaria e informada las condiciones aquí establecidas.
• Comprende que no recibirá reembolso alguno una vez completada la transacción.
• No ha sido coaccionado ni engañado para realizar la compra.
• Tiene la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

3. Situaciones que NO Califican para Reembolso

Para evitar cualquier ambigüedad, las siguientes situaciones NO constituyen motivo de reembolso bajo ninguna circunstancia:

3.1 Relacionadas con los Resultados

• Insatisfacción con los resultados obtenidos en cualquier evaluación.
• Desacuerdo con la puntuación de CI u otros resultados proporcionados.
• Expectativas no cumplidas respecto a los resultados.
• Creencia de que los resultados no son precisos o exactos.
• Resultados diferentes a los obtenidos en otras evaluaciones externas.
• Resultados que el Usuario considera "demasiado bajos" o "demasiado altos".
• Deseo de repetir la evaluación para obtener un resultado diferente.

3.2 Relacionadas con el Servicio

• Cambio de opinión después de la compra o durante la evaluación.
• Compra accidental o por error (es responsabilidad del Usuario verificar su compra).
• No utilización del servicio por decisión del Usuario.
• Olvido de completar la evaluación dentro del período de acceso.
• Pérdida de interés en el servicio.
• Compra duplicada por error del Usuario.
• Desconocimiento de las condiciones del servicio.

3.3 Relacionadas con Terceros

• Uso no autorizado de tarjeta de crédito/débito por familiares o conocidos (es responsabilidad del titular proteger sus credenciales).
• Compras realizadas por menores de edad sin supervisión.
• Problemas de compatibilidad con el dispositivo o navegador del Usuario.
• Problemas de conexión a internet del Usuario.
• Malentendidos sobre la naturaleza del servicio.

3.4 Relacionadas con Expectativas

• El servicio no cumple con expectativas subjetivas del Usuario.
• El Usuario esperaba un tipo diferente de evaluación.
• El Usuario no está de acuerdo con la metodología de evaluación.
• El Usuario considera que las preguntas fueron muy fáciles o muy difíciles.
• El Usuario esperaba más preguntas o un análisis más extenso.

4. Excepciones Muy Limitadas

Excepcionalmente, y únicamente a nuestra entera y absoluta discreción, podremos considerar una solicitud de reembolso en los siguientes casos muy específicos:

4.1 Error Técnico Comprobable de Nuestros Sistemas

• El Usuario no haya iniciado ninguna evaluación.
• El error sea exclusivamente atribuible a nuestros sistemas (no a la conexión, dispositivo o navegador del Usuario).
• El Usuario haya intentado resolver el problema contactando a soporte primero.
• El Usuario proporcione evidencia documentada del error (capturas de pantalla con fecha y hora).
• La solicitud se presente dentro de las 48 horas siguientes a la compra.
• Nuestro equipo técnico pueda verificar y confirmar el error en nuestros registros.

4.2 Cargo Duplicado Verificable

En caso de un cargo duplicado comprobable por el mismo servicio:

• El Usuario debe presentar estados de cuenta bancarios que demuestren el cargo duplicado.
• Debe contactar a soporte dentro de las 72 horas posteriores al cargo.
• Nuestro equipo debe poder verificar la duplicación en nuestros registros de transacciones.
• Solo se reembolsará el cargo duplicado, no el cargo original.

5. Proceso para Solicitar Revisión de Caso Excepcional

Si cree que su situación califica para una de las excepciones muy limitadas descritas anteriormente, siga estos pasos:

1. Contacte a soporte dentro de las 48 horas: Envíe un correo electrónico a soporte@tuiq.com con el asunto "Solicitud de Revisión - [Su número de orden]".
2. Proporcione documentación completa: Incluya su número de pedido, correo electrónico asociado a la compra, fecha y hora exacta de la transacción, comprobante de pago y descripción detallada del problema con capturas de pantalla.
3. Aguarde nuestra revisión: Nuestro equipo revisará su caso en un plazo de 5-10 días hábiles.
4. Acepte nuestra decisión: La decisión de tuIQ es final e inapelable. No se admitirán reconsideraciones.

6. Disputas de Pago y Contracargos

6.1 Obligación de Contacto Previo

El Usuario acepta y se compromete a contactar primero a tuIQ antes de iniciar cualquier disputa, reclamación o contracargo (chargeback) con su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos. Nos comprometemos a investigar cualquier problema de buena fe si el Usuario nos contacta directamente primero.

6.2 Consecuencias de Contracargos Injustificados

En caso de que el Usuario inicie un contracargo que sea determinado como injustificado, fraudulento o contrario a esta política:

• Terminación de cuenta: El acceso del Usuario a todos los servicios de tuIQ será terminado permanentemente.
• Prohibición de servicio: El Usuario será permanentemente prohibido de utilizar cualquier servicio de tuIQ en el futuro.
• Recuperación de fondos: Nos reservamos el derecho de tomar acciones legales para recuperar los fondos en disputa.
• Costos adicionales: El Usuario será responsable de todos los costos asociados, incluyendo pero no limitándose a:
  • Tarifas de procesamiento de contracargos.
  • Costos administrativos y de investigación.
  • Honorarios legales y de cobranza.
  • Intereses y recargos aplicables.
• Reporte a agencias: Nos reservamos el derecho de reportar actividad fraudulenta a las autoridades competentes y agencias de prevención de fraude.

6.3 Evidencia de Transacción

En caso de disputa, proporcionaremos al banco o emisor de tarjeta toda la evidencia de la transacción legítima, incluyendo:

• Registros de la dirección IP y dispositivo utilizado para la compra.
• Confirmación del consentimiento a estos términos durante el checkout.
• Registros de acceso y uso del servicio.
• Comunicaciones previas con el Usuario.
• Cualquier otra evidencia relevante.

7. Cancelación de Suscripciones

Si tuIQ ofrece servicios de suscripción recurrente:

7.1 Cómo Cancelar

• Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando a soporte.
• La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual.
• Tendrá acceso al servicio hasta el final del período pagado.

7.2 No Hay Reembolsos Parciales

• No se otorgan reembolsos por períodos parciales no utilizados.
• Si cancela a mitad de un período de facturación, no recibirá reembolso por los días restantes.
• Los pagos de suscripción ya procesados no son reembolsables.

8. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es su responsabilidad revisar esta política periódicamente. El uso continuado del servicio después de cualquier modificación constituye su aceptación de la política modificada.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa relacionada con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de México, México, renunciando el Usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política o solicitudes de casos excepcionales:

• Correo electrónico: soporte@tuiq.com
• Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora de la Ciudad de México)

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